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廣電有線享TV全新改版升級(jí)
銀鈴模式
兒童模式
【官方公告】中國廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質(zhì)量發(fā)展年
5g精彩啟航
中國廣電
電視端“強(qiáng)國TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

讓服務(wù)引領(lǐng)口碑,讓體驗(yàn)帶動(dòng)發(fā)展

隨著勝利分公司移交工作的逐步推進(jìn),勝利有線從公司理念到員工觀念都發(fā)生了變化。各位有線人開始主動(dòng)擁抱市場變革,學(xué)習(xí)營銷,開口宣傳,轉(zhuǎn)變工作態(tài)度。

我們是專業(yè)的推薦員。在營業(yè)廳接待用戶時(shí),勝利有線工作人員從專業(yè)的角度出發(fā),對(duì)用戶提出的業(yè)務(wù)訴求進(jìn)行細(xì)致解答,主動(dòng)改變以往單純的業(yè)務(wù)繳費(fèi)受理模式,切身站在用戶的角度思考、處理問題,為用戶提供合理化的業(yè)務(wù)建議,讓用戶真切感受到“賓至如歸”的服務(wù)體驗(yàn)。

您是產(chǎn)品體驗(yàn)官。在與用戶溝通之余,工作人員主動(dòng)引導(dǎo)用戶體驗(yàn)享TV,實(shí)地感受4K超高清與高清的差異;并積極引導(dǎo)用戶體驗(yàn)廣電寬帶,通過體驗(yàn)帶動(dòng)話題,利用話題分析我們與競爭對(duì)手的差異。即便業(yè)務(wù)尚未開展,我們也可以讓前期宣傳工作、預(yù)約辦理工作在用戶心中“生根發(fā)芽”。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?面對(duì)訴求,設(shè)身處地為用戶提供合理化建議便是優(yōu)質(zhì)服務(wù);面對(duì)未知,主動(dòng)引導(dǎo)用戶體驗(yàn),享受服務(wù)便是優(yōu)質(zhì)服務(wù);面對(duì)疑問,真實(shí)分析差異,消除用戶疑慮便是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)沒有界定,有的只是口與手,手與心的距離。

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