為讓廣大用戶收看到全新享TV節(jié)目，日照分公司客戶服務(wù)部積極響應(yīng)公司“智能升級  五月?lián)Q新”營銷活動，通過微客服平臺為用戶受理4K置換業(yè)務(wù)，提供“一站式”服務(wù)，保障用戶及時收看，第一時間感受到真正的4K高清體驗。

前幾天我接到一位用戶來電，咨詢機(jī)頂盒退機(jī)業(yè)務(wù)，在通話交流過程中，我查詢到該用戶是高清融合套餐用戶，即將到期，用戶表示到期后不想繼續(xù)使用了，計劃辦理其他運營商的寬帶還贈送網(wǎng)絡(luò)盒子看電視。我耐心傾聽了用戶的描述，了解用戶之前的情況后，立即向用戶推薦了4K融合套餐業(yè)務(wù)，詳細(xì)介紹了有線電視的優(yōu)點，又為用戶一一拆分其他運營商的收費項目與有線融合套餐作對比。經(jīng)介紹用戶發(fā)現(xiàn)，不管是價格上還是效果上4K融合套餐都更占優(yōu)勢，服務(wù)也很耐心周到，當(dāng)即在電話引導(dǎo)中通過微客服平臺辦理了置換業(yè)務(wù)充值，并表示將一如既往支持山東有線。

近期，客戶服務(wù)部呼叫中心通過微客服平臺推廣，有效的推動了原高標(biāo)清用戶的升級置換，讓廣大有線電視用戶享受到真正的4K超高清體驗和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。