2020年的一場(chǎng)疫情，讓作為服務(wù)行業(yè)的我們認(rèn)識(shí)到電話營(yíng)銷(xiāo)的重要性,公司為我們提供的《電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧》對(duì)我們電話營(yíng)銷(xiāo)給與很大的幫助。全書(shū)對(duì)電話銷(xiāo)售的準(zhǔn)備、溝通、成交和售后四個(gè)階段進(jìn)行了全方位的介紹，通過(guò)上百個(gè)銷(xiāo)售場(chǎng)景的模擬實(shí)訓(xùn)，結(jié)合數(shù)十位的銷(xiāo)售高手的成功經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)的剖析了電話銷(xiāo)售的策略、方法和技巧。隨著越來(lái)越多的人和企業(yè)對(duì)電話銷(xiāo)售越來(lái)越重視的同時(shí)，隨之而來(lái)的是客戶對(duì)電話銷(xiāo)售越來(lái)越大的抗拒。那么，在這種背景下，電話銷(xiāo)售人員如何以更專(zhuān)業(yè)的方式和客戶接觸，如何通過(guò)各種溝通技巧化解客戶的異議和拒絕，從而輕松駕馭電話銷(xiāo)售，創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)呢？

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在給客戶打電話進(jìn)行推銷(xiāo)前要對(duì)自己的產(chǎn)品有一個(gè)全面的了解，正是因?yàn)橹挥惺煊洰a(chǎn)品知識(shí)，才能夠知道自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)客戶的需要，然后靈活自如的把產(chǎn)品和客戶需求嵌合在一起，說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)。

電話銷(xiāo)售人員在打電話的時(shí)候一定要注意效率，一定要做到簡(jiǎn)明扼要。在電話銷(xiāo)售中第一印象是決定著你的這個(gè)電話能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。抓起電話之前，演練一下，跟自己或同事對(duì)話。通過(guò)換位思考，假想自己是客戶，對(duì)你的開(kāi)場(chǎng)、提問(wèn)，以及一些介紹會(huì)是什么反應(yīng)。做越多的演練，越能提升你跟客戶的溝通效果。

做銷(xiāo)售，有時(shí)候是“欲速則不達(dá)”，想要成交，你需要給客戶一點(diǎn)思考的時(shí)間，不要魯莽，不要反復(fù)催促顧客成交，你一定要學(xué)會(huì)扮演一個(gè)“不情愿的賣(mài)家”，讓顧客心甘情愿地掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。做銷(xiāo)售，不要急于求成，心急吃不了熱豆腐，有時(shí)候，你越是想對(duì)方成交，你就越要表現(xiàn)得鎮(zhèn)定，要知道，客戶的洞察能力不次于你，如果你表現(xiàn)得過(guò)于急躁，過(guò)于興奮，你會(huì)讓顧客心生懷疑，結(jié)果往往會(huì)事與愿違。

另外，要重視好售后服務(wù)工作。服務(wù)好一個(gè)客戶相當(dāng)于做了三個(gè)新的客戶的生意，所以說(shuō)好的一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果把售后服務(wù)做得好，回頭客絕對(duì)不會(huì)少。貼心周到的售后服務(wù)會(huì)給買(mǎi)家?guī)?lái)愉悅的心情，從而成為你的忠實(shí)客戶，以后會(huì)經(jīng)常來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的商品。

這本書(shū)對(duì)我的銷(xiāo)售工作有很大的幫助，讓我找到了一些很實(shí)用的與客戶溝通的方法與技巧。雖然暫時(shí)我不能讓所有人都認(rèn)可購(gòu)買(mǎi)套餐，但是隨著時(shí)間的推進(jìn)，打電話與不同客戶交流對(duì)我的心態(tài)和自己對(duì)自己的信心都有了很大的改變。即使在以后的工作中遇到再多的困難，我都會(huì)用一顆包容的心和同理心去看待，當(dāng)下一個(gè)電話拿起的時(shí)候我會(huì)依然笑如春風(fēng)。