今年45歲的高俊梅是海陽(yáng)分公司唯一的女營(yíng)業(yè)部主任，自1991年至今，從事廣電工作已有27年，她工作大膽潑辣，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，連續(xù)多年被評(píng)為省級(jí)、市級(jí)先進(jìn)工作者和優(yōu)秀主管。年初，公司根據(jù)工作需要，安排她到城區(qū)“老大難”方圓營(yíng)業(yè)部任營(yíng)業(yè)部主任，9個(gè)月的時(shí)間她就把營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jī)由一直以來(lái)的倒數(shù)，變?yōu)槊星懊?，?shí)現(xiàn)了大逆轉(zhuǎn)。在管理方法上她總結(jié)為12個(gè)字“以己之心待人,以律之心律己”。

方圓營(yíng)業(yè)部是原方圓與城東兩個(gè)營(yíng)業(yè)部合并而成合并后的營(yíng)業(yè)部一是用戶多人員少，二是所管轄范圍既有社區(qū)又有農(nóng)村，情況比較復(fù)雜，高俊梅認(rèn)為要做事，先做人。作為一名營(yíng)業(yè)部主任，如果不能讓大家從內(nèi)心得到認(rèn)可，那權(quán)威就打了折扣，執(zhí)行就會(huì)打折扣，效果更會(huì)打折扣。只有實(shí)實(shí)在在做人，得到大家發(fā)自內(nèi)心的信任，才能有效地行使自己的職權(quán)，工作中才能真正做到“令行禁止”。所以她上任第一步就是樹(shù)立個(gè)人威信，想法讓大家接納，成為大伙遮風(fēng)擋雨的“當(dāng)家人”，風(fēng)雨同舟的“好姐妹”?！凹液汀辈拍堋叭f(wàn)事興”，一個(gè)營(yíng)業(yè)部其實(shí)就是一個(gè)大家庭，只有大伙關(guān)系融洽，風(fēng)正氣順，互幫互助，擰成一股繩，才能干出成績(jī)來(lái)。

營(yíng)業(yè)部共有11個(gè)人，上班的第一天她便開(kāi)始找每一名員工談心，了解他們的性格特點(diǎn)、家庭情況。今年57歲的于師傅，是營(yíng)業(yè)部年紀(jì)最大的員工，她發(fā)現(xiàn)他整天愁眉不展，心事重重經(jīng)常走神，談心中了解到，他兒子目前失業(yè)在家，兒媳婦不滿，正在鬧離婚，孫子沒(méi)人管，經(jīng)常逃學(xué)。這種情況下，只有解除了后顧之憂，他才能安心工作。于是高俊梅托親戚幫忙給他兒子介紹了一份不錯(cuò)的工作，又登門勸說(shuō)小兩口，幾次三番后，二人終于和好，老于也露出了久違的笑臉，干起工作來(lái)像換了個(gè)人，從此老于有了什么心事都愿意和她傾訴。

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。上任伊始，針對(duì)營(yíng)業(yè)部的落后局面和職工消極怠慢情緒，她連著三四天晚上睡不著覺(jué)，嘴上也急出泡來(lái)，她決定從建立健全管理制度入手，理順機(jī)制，加強(qiáng)管理，每一項(xiàng)制度均與實(shí)實(shí)在在的工資金額掛鉤，比如每天到期續(xù)費(fèi)戶要提前2天入戶，否則扣客戶經(jīng)理50元；片區(qū)客戶經(jīng)理續(xù)費(fèi)率低于平均值1個(gè)點(diǎn)每人扣100，高于平均值1個(gè)點(diǎn)獎(jiǎng)200；安裝業(yè)務(wù)完成后營(yíng)業(yè)員要負(fù)責(zé)回訪，不滿意1戶扣50，表彰1條獎(jiǎng)勵(lì)20元；上班時(shí)間由早晨8點(diǎn)改為7點(diǎn)半，下班時(shí)間推遲半個(gè)小時(shí)等等，一系列嚴(yán)格的制度實(shí)行了不到兩天，就受到了大家的抱怨和反對(duì)，她沒(méi)有為此讓步，隨著時(shí)間的推移，營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)大幅度提升，大家的工資收入也隨之提高，從實(shí)實(shí)在在的收益中認(rèn)可了管理制度，同時(shí)對(duì)她的管理方式也變得心服口服。

由于是兩個(gè)營(yíng)業(yè)部合并，她發(fā)現(xiàn)拉幫結(jié)派現(xiàn)象嚴(yán)重，由于原來(lái)兩個(gè)營(yíng)業(yè)部的工作節(jié)奏、工作習(xí)慣不完全相同，職工很明顯地形成兩派。深化改革后，她把人員分成三個(gè)組，每一組都“混搭”進(jìn)兩個(gè)營(yíng)業(yè)部的成員，讓他們形成“利益共同體”，自然而然就團(tuán)結(jié)到了一起。目前整個(gè)營(yíng)業(yè)部團(tuán)隊(duì)意識(shí)非常強(qiáng)烈，充滿了正能量，除了兩個(gè)比她歲數(shù)大的員工，其他人都親切地稱呼她“姐”?！暗妹裥恼叩锰煜隆?，她的各項(xiàng)工作開(kāi)展起來(lái)也自然而然地順暢了。

火車跑得快，全靠車頭帶。要想管人，先要律己，高俊梅在工作中勇挑重?fù)?dān)、履職盡責(zé)，不達(dá)目的誓不罷休，她個(gè)人的各項(xiàng)業(yè)務(wù)均遙遙領(lǐng)先，特別是集客業(yè)務(wù)，她個(gè)人聯(lián)系的酒店業(yè)務(wù)多達(dá)8個(gè)，養(yǎng)老院6個(gè)。八月份高俊梅因車禍住院，頭部腦震蕩，腰部腿部受傷嚴(yán)重，但卻只住一個(gè)周的院。由于行動(dòng)不便，上下班只能由愛(ài)人開(kāi)車接送，同事勸她，她說(shuō)：“現(xiàn)在正是決續(xù)費(fèi)關(guān)鍵期，我是營(yíng)業(yè)部主任，那里能躺的?。　?/p>

“墻角數(shù)枝梅，凌寒獨(dú)自開(kāi)，遙知不是雪，為有暗香來(lái)”。高俊梅在平凡工作中的閃光點(diǎn)滴，正如冬日梅花，凌寒開(kāi)放，暗香悠遠(yuǎn)。