王婷婷是城區(qū)營業(yè)二部一名營業(yè)員，今年她按照公司深化改革的部署要求，緊盯考核導向，突出增值業(yè)務發(fā)展的工作重點掙績效、提收入，工作成效明顯。

6月底以來，萊陽分公司公司掀起了新一輪的深化改革工作，作為城區(qū)營業(yè)廳的一名營業(yè)員其實對市場競爭形勢感受最深，也深知要想在競爭中站穩(wěn)腳步，保發(fā)展、保收入，全面深化改革是必由之路，公司深化改革實施方案下發(fā)以來，部門主任帶領部門員工進行了學習，王婷婷認真研究，回去以后結合自身工作實際以及部門主任的解讀，仔細琢磨怎樣能夠提升自己的業(yè)績，怎樣才能多為公司掙錢，多增加自己的收入。經(jīng)過反復的梳理，她認為，城區(qū)營業(yè)廳具有兩個獨特的優(yōu)勢，利于發(fā)展高套餐業(yè)務，一是用戶群體經(jīng)濟條件較好，發(fā)展增值業(yè)務的幾率較大，因此她在日常的業(yè)務辦理中注重推廣增值業(yè)務，有一次營業(yè)廳來了一位大姐，給家里老人繳費，上系統(tǒng)一看老人17年交過356，18年交的288，她及時向用戶推薦了356套餐，說：“我們現(xiàn)在都忙工作都沒有空陪他們，而且老人看電視多，應該讓老人的晚年有豐富的精神生活，看看戲曲、老故事頻道，能為他們帶來許多歡樂。”介紹了幾分鐘，大姐交了500一年半。通過后續(xù)交流，大姐把自己婆婆家的電視也交了500一年半。二是堅定產品自信。營業(yè)廳是營業(yè)員發(fā)展業(yè)務的主陣地，同時能到營業(yè)廳來繳費、咨詢的用戶也基本都是廣電的鐵桿用戶或者說辦理業(yè)務意向較強的用戶，這就充分給了我們發(fā)展增值業(yè)務的信心。第三就是抓住機遇。政策擺在那里，光看光想沒有用，要實打實的干才行，日常工作中不能輕易放過每一個營銷機會，來一個用戶就要靠上去，全方位的進行推薦，總有一款適合他，總有一項亮點能夠打動他，不要輕易放棄。

在日常的工作中，還有一項經(jīng)驗其實很重要，那就是意向用戶的突破和跟蹤，這項工作在現(xiàn)場續(xù)費中尤為明顯，不少用戶到現(xiàn)場后咨詢相關政策，表露出業(yè)務辦理的意向，但是在掏錢辦理的關鍵一步卻經(jīng)常猶豫不決，此時如果不采取有效措施，經(jīng)常會前功盡棄，她和營業(yè)廳的姐妹們總結出三步工作法，第一步是主動替用戶做選擇，第二步試探成交，第三步就是現(xiàn)場實在拿不下，那也不能輕易放棄，一定留下用戶的聯(lián)系方式，第二天及時進行落實跟進，趁熱打鐵，一鼓作氣，避免出現(xiàn)反復。

其實說一千道一萬，辦法都差不多，快速成交法、疊加法、拆分法，經(jīng)過這么多年的歷練大家都能熟練運用，她覺得最關鍵的一點就是真正從思想上樹立了起公司發(fā)展我在其中的理念，個人多努力，公司快發(fā)展，員工多掙錢，只要大家心往一處想，勁往一處使，就一定能取得更好的成績。