孫明芳，安丘分公司呼叫中心話務(wù)員，今年34歲，2010年起擔(dān)任呼叫中心話務(wù)員，她兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，9年來，她的話務(wù)量曾連續(xù)多年第一，2次被安丘分公司評為優(yōu)秀員工和優(yōu)秀話務(wù)員，并在2018年度被省公司評為五星級優(yōu)秀話務(wù)員。

6月19日下午，孫明芳和往常一樣騎電動車上班，當(dāng)行駛到路口時，有一個同樣騎電動車的初中生從側(cè)面快速闖紅燈向她駛來。當(dāng)時正值交通高峰期，孫明芳根本無法躲避，被電動車撞到了右腿膝蓋處，之后連人帶車滾翻在地。劇烈的疼痛立刻傳遍了她的全身，當(dāng)她堅持著爬起來，學(xué)生手足無措地表示要帶她醫(yī)院檢查一下。本來想理論一番的孫明芳心軟了，心想自己也已為人母，這孩子是因為急著去上學(xué)，再去醫(yī)院必定會耽誤孩子上學(xué)，再說自己還要去上班，所以她只是囑咐學(xué)生以后一定注意安全，就讓孩子走了，然后在原地休息了一小會兒后，又強忍著疼痛來到了公司。

安丘分公司呼叫中心在三樓，到了辦公樓下，劇烈的疼痛導(dǎo)致她的膝蓋關(guān)節(jié)無法活動，連樓梯都無法上去，她本想立即去醫(yī)院檢查一下，可一想到公司上下正在沖刺年中任務(wù)目標(biāo)，各種續(xù)費和營銷活動都要靠外呼來完成，最終決定還是等下班再去看醫(yī)生。于是她打電話讓正在值班的同事下樓來幫忙將自己攙上去。兩位同事看見她一只腳站立著，另一只卻腳不敢著地的樣子，就勸她先到醫(yī)院去做個檢查，孫明芳卻笑著說：“沒事，只是被撞了一下，過會兒就好了。”就這樣孫明芳在兩位同事攙扶下來到了辦公室。

15：50分左右，報障電話突然襲來，濰坊呼叫中心立即啟動緊急預(yù)案，讓各遠端座席話務(wù)員放下手中其它工作，全力接電。接到上級通知后，安丘呼叫座席的3名話務(wù)員進入了緊急接電狀態(tài)并全力接電，孫明芳像是忘記了疼痛，一邊用親切溫和的話語向每位來電用戶解答所提出的問題，一邊強忍痛疼做著記錄。由于孫明芳剛剛休完產(chǎn)假，正處在哺乳期，按照規(guī)定可以提前30分鐘離崗，盡管她可以提前下班，但仍然堅守在崗位上，在接了128通電話后，膝蓋處疼痛更加劇烈，鉆心的疼痛加勞累使她的汗水濕透了衣背，汗珠從她的臉上滑落，同事們實在看不下去了，在接聽的間隙，心疼地勸她先去醫(yī)院做檢查，她卻說“我能堅持”。

后來，醫(yī)院檢查結(jié)果為右腿膝蓋關(guān)節(jié)處骨拆，多處軟組織受傷。在問明情況后，醫(yī)生動情地說：一般的軟組織受傷都很難堅持長時間坐著工作，何況是骨折，再說這樣的交通事故一般都應(yīng)由肇事者負責(zé)，孫明芳真是既有愛心又能干，實在讓人感動！