通過(guò)學(xué)習(xí)《消費(fèi)者行為心理學(xué)》，使本人對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有了新的理解和認(rèn)知，真正成功的銷(xiāo)售不單單是滿(mǎn)足用戶(hù)的物質(zhì)生活需求，更要用心的去滿(mǎn)足用戶(hù)的心理需求。用戶(hù)的心理需求傾向，才是支配用戶(hù)消費(fèi)行為的主要因素。結(jié)合日常工作，淺談學(xué)習(xí)心得如下：

一、合理打造營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，是銷(xiāo)售成功的第一步。

在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，有一個(gè)著名的定律，叫做“七秒鐘定律”。也就是說(shuō)，面對(duì)琳瑯滿(mǎn)目的商品，消費(fèi)者只需要用7秒鐘就可以確定對(duì)哪件商品有興趣，在這關(guān)鍵的7秒鐘內(nèi)，色彩、燈光、聲音、氛圍等環(huán)境因素都會(huì)潛移默化的影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。因此，我們營(yíng)業(yè)可適當(dāng)嘗試使用吸引眼球的色彩裝飾，用溫馨和諧的音樂(lè)與燈光襯托，利用現(xiàn)有面積將營(yíng)業(yè)廳布置為層次感較強(qiáng)的智能體驗(yàn)中心，有條件的可分別布置好兒童體驗(yàn)區(qū)、時(shí)尚智能體驗(yàn)區(qū)、老年展示區(qū)等，將我們的云平臺(tái)與智能家電及多經(jīng)產(chǎn)品合理的穿插布置在各個(gè)展示區(qū)，突出亮點(diǎn)增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的感官記憶力，從而帶動(dòng)全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成功率。

二、少說(shuō)多聽(tīng)，往往比多說(shuō)少聽(tīng)銷(xiāo)售成功率要高。

根據(jù)一項(xiàng)權(quán)威調(diào)查顯示，在最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員中，高達(dá)75%以上的人屬于內(nèi)向的人，他們做事低調(diào)，為人隨和，能夠以消費(fèi)者為中心，能夠細(xì)心耐心的了解消費(fèi)者的想法和感覺(jué)，摸清消費(fèi)者的真正需求，才能做到有的放矢，找到消費(fèi)者的心理突破口。因此，我們作為一線(xiàn)銷(xiāo)售者，應(yīng)當(dāng)首先學(xué)會(huì)如何做到引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)去說(shuō)，我們積極迎合的去聽(tīng)，聽(tīng)懂消費(fèi)者的內(nèi)在需求欲望，投其所好的量身推薦合適產(chǎn)品，在輕松的談話(huà)交流中達(dá)到銷(xiāo)售目的，提升自身的營(yíng)銷(xiāo)能力。

三、學(xué)會(huì)產(chǎn)品價(jià)值對(duì)比，讓我們營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中事半功倍。

在當(dāng)前各運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，我們的產(chǎn)品并沒(méi)有他們的多元化優(yōu)勢(shì)和低價(jià)優(yōu)勢(shì)，但我們始終要對(duì)我們的產(chǎn)品充滿(mǎn)信心，這份信心主要來(lái)自我們對(duì)自身產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，俗話(huà)說(shuō)：“不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨。”我們的高清云平臺(tái)產(chǎn)品對(duì)比網(wǎng)路機(jī)頂盒優(yōu)勢(shì)是明顯的，比如我們不存在捆綁消費(fèi)和隱性消費(fèi)，我們的片源多，不存在延時(shí)、卡頓、不清晰等現(xiàn)象，我們的操作界面和功能也不是網(wǎng)絡(luò)盒子可比的。因此在多次的與移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商面對(duì)面路演PK時(shí)，我們只要堅(jiān)定信心，重點(diǎn)突出亮點(diǎn)對(duì)比其他運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品劣勢(shì)，80%以上的用戶(hù)是不會(huì)選擇他們的低價(jià)產(chǎn)品的，我們無(wú)需降價(jià)用戶(hù)也能感覺(jué)到物有所值，關(guān)鍵是做好價(jià)值對(duì)比，讓用戶(hù)擇優(yōu)選擇我們作為最合適最滿(mǎn)意的最值產(chǎn)品。

四、真正的銷(xiāo)售是從售后開(kāi)始的。

滿(mǎn)意度決定忠誠(chéng)度，銷(xiāo)售永遠(yuǎn)不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，只有通過(guò)長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售后服務(wù)才能真正的挽留住用戶(hù)成為忠實(shí)用戶(hù)，因此在日常工作中，堅(jiān)持定期的通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)、微信問(wèn)候、短信生日祝?；蛏祥T(mén)主動(dòng)檢修等方式增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)我們的忠誠(chéng)度，根據(jù)用戶(hù)年齡結(jié)構(gòu)及使用習(xí)慣，經(jīng)常為用戶(hù)提供一些合理化建議和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品介紹是很有必要的，讓用戶(hù)體驗(yàn)到雖然已付費(fèi)但我們并沒(méi)有對(duì)他們?nèi)鍪植还?，從而讓用?hù)心甘情愿的進(jìn)行重復(fù)消費(fèi)和二次消費(fèi)，這樣競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)無(wú)法踏進(jìn)我們的用戶(hù)群內(nèi)。

服務(wù)始終是最好的營(yíng)銷(xiāo)，讓用戶(hù)從認(rèn)可變?yōu)楦袆?dòng)是我們努力的方向。這就要求我們始終堅(jiān)持用戶(hù)至上的服務(wù)準(zhǔn)則，不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷完善提高我們的營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)途徑，才能使我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，才能讓廣電網(wǎng)絡(luò)的事業(yè)發(fā)展再創(chuàng)輝煌！