自從幾年前，公司為了增加收入，日常業(yè)務(wù)中陸續(xù)開(kāi)始推出了各種多經(jīng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，大到冰箱彩電，小到手機(jī)酒水。雖說(shuō)員工們都已經(jīng)逐漸習(xí)慣了多經(jīng)產(chǎn)品的存在，但各種產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻遲遲打不開(kāi)局面。我自己也存在這種困惑，明明面對(duì)用戶(hù)時(shí)推薦講解的足夠清楚、足夠明白了，但用戶(hù)卻表示考慮考慮再說(shuō)，然后就不了了之了。我也經(jīng)?？紤]，到底是我哪些地方做的不好？還是用戶(hù)沒(méi)有需求？直到我讀到了這本《消費(fèi)者行為心理學(xué)》，豁然開(kāi)朗，從書(shū)中找到了答案。

以前我們向用戶(hù)推薦業(yè)務(wù)，絕大多數(shù)時(shí)候是我認(rèn)為用戶(hù)需要買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品，然后用我們自己習(xí)慣的方式去重點(diǎn)推薦產(chǎn)品的特點(diǎn)。當(dāng)然，還會(huì)重點(diǎn)突出我們的價(jià)格“便宜”。在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，我往往忽視了一個(gè)看似不起眼，但卻是最重要的因素：用戶(hù)自己的想法！通過(guò)對(duì)本書(shū)的學(xué)習(xí)得知，用戶(hù)的消費(fèi)需求需要引導(dǎo)，但引導(dǎo)是要建立在用戶(hù)自身需求和想法能夠得到實(shí)現(xiàn)的前提下，去引導(dǎo)用戶(hù)選用更高層次的產(chǎn)品。而不是一味的去向用戶(hù)推薦“便宜”的商品。書(shū)中講到，人們的消費(fèi)行為都有它的“需求”，這種“需求”，既有生理上的，也有心理上的。產(chǎn)品最基本的功能是滿(mǎn)足用戶(hù)生理上的需求，在此基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)南蛴脩?hù)推薦滿(mǎn)足其心理需求的產(chǎn)品，就可使用戶(hù)為我們創(chuàng)造出更大的價(jià)值，購(gòu)買(mǎi)更高檔次的產(chǎn)品。

不難發(fā)現(xiàn)，我們所面對(duì)的用戶(hù)，形形色色，每個(gè)人都有不同的需求。有的圖便宜，有的圖面子。這就需要我們根據(jù)不同用戶(hù)的不同需求，通過(guò)不同的方法去打動(dòng)用戶(hù)。所以說(shuō)，要想釣到魚(yú)，就要像魚(yú)兒那樣思考。針對(duì)用戶(hù)的各種動(dòng)機(jī)與偏好，采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施，才能更好的說(shuō)服用戶(hù)，激發(fā)出用戶(hù)的潛在購(gòu)買(mǎi)欲望。

營(yíng)銷(xiāo)的目的，就是能夠形成銷(xiāo)售，讓用戶(hù)選擇我們的產(chǎn)品。通過(guò)本書(shū)的學(xué)習(xí)可以知道，今后我們?cè)谡麄€(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，包括售前、售中、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要我們進(jìn)行全面的把控。并不是簡(jiǎn)單的給用戶(hù)說(shuō)幾句好話(huà)，夸大一下產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了之后就萬(wàn)事大吉了。我認(rèn)為用戶(hù)在選購(gòu)產(chǎn)品之后，他的使用體驗(yàn)、心理滿(mǎn)足、服務(wù)質(zhì)量等方面如果能夠超出預(yù)期，才是我們成功營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。因?yàn)檫@樣就會(huì)將這類(lèi)用戶(hù)發(fā)展成我們的忠誠(chéng)用戶(hù)，他們也會(huì)為我們的業(yè)務(wù)帶來(lái)更大的價(jià)值，這也是多年來(lái)我們所努力達(dá)成的銷(xiāo)售效果。

通過(guò)對(duì)本書(shū)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作有了全新的認(rèn)識(shí)和思路，我必然會(huì)把書(shū)中學(xué)到的方法運(yùn)用到實(shí)際工作之中，力求在今后的工作中，能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的飛越。