近段時間，我們利用晨會共同學(xué)習(xí)討論《消費(fèi)者行為心理學(xué)》，這本書沒有什么高深的理論，只是從一些常見的消費(fèi)行為中，發(fā)掘一些我們不曾注意的，讓我們困惑或者沒有深入思考的問題，并從心理學(xué)的角度加以解釋，從銷售實戰(zhàn)的角度加以提點(diǎn)，其實我們在日常工作中已經(jīng)在不自覺的運(yùn)用這些理論，只是沒有形成系統(tǒng)的框架而已。

例如：偶爾替營業(yè)員魏姐值班，發(fā)現(xiàn)多數(shù)用戶進(jìn)門第一句話就是“咦，怎么換人了？”然后相當(dāng)一部分用戶會說：“她什么時候在呀，等她在的時候我再來吧。”

營業(yè)員齊姐更有意思，我因為用戶遲遲不來交費(fèi)擔(dān)心，齊姐則是成竹在胸，說用戶不到期不續(xù)費(fèi)，然后拿起電話給用戶撥過去，“喂，你咋還不交費(fèi)呀，再不交就停信號了，趕緊趕緊！”放下電話，齊姐道，用戶明天就來。

跟網(wǎng)格經(jīng)理李欽曉一起上門拜訪用戶，用戶開門一見小李就如見到老朋友一般，熱情寒暄，還非留我們吃飯。

大家跟用戶處成了朋友，用戶對我們產(chǎn)生了依賴與信任，自然會喜歡并接受我們的產(chǎn)品。

近年來，競爭形勢嚴(yán)峻，大家也感覺到了更大的競爭壓力。但必須認(rèn)識到：消費(fèi)者買東西，并不一定只考慮價格，也許只因為賣東西的人！一個讓消費(fèi)者喜歡的銷售人員，才有可能讓人購買他的產(chǎn)品；銷售人員的服務(wù)好，為人真誠善良，消費(fèi)者才會喜歡他、信任他，消費(fèi)者才會更加忠誠，甚至不再對價格斤斤計較。

與用戶交朋友，我們一直在做，那何不做到更好！用我們的真心、用心、專心、摯心，讓消費(fèi)者更加信任我們，喜歡我們，更加依賴于我們！