張德月，福山分公司城區(qū)營(yíng)業(yè)二部客戶(hù)經(jīng)理。自從事客服工作20年來(lái)，始終堅(jiān)守一方天地，擔(dān)當(dāng)一份責(zé)任，在自己的工作崗位上無(wú)怨無(wú)悔，默默奉獻(xiàn)，以滿(mǎn)腔的工作熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶(hù)的認(rèn)可，做出了不凡的業(yè)績(jī)。

工作中，張德月所擔(dān)負(fù)的福新街道片區(qū)，用戶(hù)有2400多戶(hù)。由于該片區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，拆遷村和新建區(qū)民小區(qū)多，變化大，每年的網(wǎng)絡(luò)改造、搶修和回遷新安裝用戶(hù)多，工作量大，任務(wù)重。為保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行和用戶(hù)滿(mǎn)意，作為客戶(hù)經(jīng)理的張德月，不論任務(wù)有多重，總是沖在最前面，始終以自己的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，克服困難，按時(shí)完成維修和安裝等各項(xiàng)任務(wù)。

每年的1-2月份，是福新片區(qū)的續(xù)費(fèi)高峰期。張德月深知市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，坐在家里等用戶(hù)已經(jīng)不行了，要想爭(zhēng)取市場(chǎng)主動(dòng)贏得用戶(hù)，必須走出去。為爭(zhēng)取主動(dòng)，每到續(xù)費(fèi)高峰期，他都和同事們一起提前一個(gè)月進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)上門(mén)收繳。這樣，不僅方便了用戶(hù)續(xù)費(fèi)，還能保住用戶(hù)和借機(jī)開(kāi)拓市場(chǎng)。在今年的續(xù)費(fèi)期間，張德月和同事一起，每天都是天不亮進(jìn)村，一直忙到天黑辦完續(xù)費(fèi)才回家，正是這種辛勤付出和堅(jiān)守，他負(fù)責(zé)的片區(qū)續(xù)費(fèi)率一直保持在公司前列，營(yíng)銷(xiāo)電視寬帶組合套餐60多筆，銷(xiāo)售電視2臺(tái)。續(xù)費(fèi)期間，正值小河子村拆遷，為了減少用戶(hù)流失，張德月就利用晚上的時(shí)間逐戶(hù)走訪宣傳，提前了解用戶(hù)的走向。由于他的真誠(chéng)和熱心，打動(dòng)了用戶(hù)，僅兩天時(shí)間就有20多戶(hù)辦理了廣電業(yè)務(wù)。其中，寬帶套餐業(yè)務(wù)10多筆。

近年來(lái)，因福新街道片區(qū)的拆遷和新建居民小區(qū)越來(lái)越多，人為造成的網(wǎng)絡(luò)故障率比以往都多，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作量大，應(yīng)急搶修時(shí)常發(fā)生。一次和平村大面積電視寬帶信號(hào)中斷，已經(jīng)晚上7點(diǎn)多了，正在家吃飯的張德月得到消息后，毫不猶豫，放下碗筷10分鐘到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)排查線路，檢查電源，故障原因是電源線短路造成光機(jī)損壞，導(dǎo)致大面積沒(méi)有信號(hào)。在他一個(gè)多小時(shí)的緊急搶修后，信號(hào)恢復(fù)暢通?，F(xiàn)場(chǎng)不少居民看到，這么快就修好了，感慨地說(shuō)：“你們的服務(wù)太好了，太周到了，這么晚了還能來(lái)?yè)屝蕖?rdquo;

一分耕耘，一分收獲。這么多年來(lái)，張德月在他負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)，沒(méi)有出現(xiàn)一起用戶(hù)投訴和反映不滿(mǎn)意的情況。也是在這方天地里，他和用戶(hù)結(jié)下了深厚的友情，不論走到哪大家都認(rèn)識(shí)他，有的見(jiàn)了他還笑稱(chēng)他“榮譽(yù)村民”，也正是他的這份責(zé)任擔(dān)當(dāng)和熱情服務(wù)，贏得到了用戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可。