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安全生產(chǎn)

服務無小事,用心才會贏

有人說:好奇害死貓。我說:好奇是漲知識,也能跟用戶產(chǎn)生化學反應”。

10月17日,正常上班,約維修工單寬帶不正常,備注是“你們的設備每隔一分鐘就會報警一次,嚴重影響生活”??粗@個工單我的第一反應是懵圈了,報修的地址是幸福家園小區(qū),光纖入戶,我們的設備要么是機頂盒,要么就是ONU,但是都沒有報警功能啊,明顯不是我們的故障,出于好奇就跟用戶約好上門時間去一探究竟。

到了用戶家,一進門用戶就繼續(xù)抱怨,我想在這個時候跟用戶解釋還不得打起來啊,想來想去就只有一個辦法,用事實來證明我們的設備沒有故障,先是等了幾分鐘抓住報警時間的規(guī)律,然后把我們的設備全部斷電,報警在意料之中的又一次響了,用戶沒有話說了,我以為這次維修就這樣結束了。

沒過幾天,用戶又打來電話,態(tài)度比之前要好很多,交流之后得知,她把家中所有家電的客服電話挨個打了一遍,得到的回復是我們的設備沒有報警功能,沒有一家上門查看的,沒辦法還是給有線打電話,考慮到阿姨的休息問題還是再上門一次吧,到家之后利用單控電閘挨個斷電,確定那個房間,再在房間內挨個插座、挨個插頭斷電,最后確定了家中一個隱蔽攝像頭報警,原因是前幾天用戶家更換了路由器,沒能將攝像頭聯(lián)網(wǎng)導致報警。

因為好奇,幫用戶處理不是我們的故障,自己不但漲知識,同時讓用戶對我們更加的依賴,及別人不所及,做別人不想做,用服務打動用戶,用行動詮釋我們的服務。

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