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廣電有線享TV全新改版升級(jí)
銀鈴模式
兒童模式
【官方公告】中國(guó)廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質(zhì)量發(fā)展年
5g精彩啟航
中國(guó)廣電
電視端“強(qiáng)國(guó)TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

但行好事 莫問(wèn)前程

作為客戶經(jīng)理,每一次的維修,在用戶看來(lái)是雪中送炭,而他們卻淺淺一笑,份內(nèi)的事,有需要下次直接找我;每一次的登門(mén)拜訪,在用戶看來(lái)僅是一面之緣的問(wèn)候,而他們卻東奔西走,想把有線的這份簡(jiǎn)單的溫暖帶給您;每一次遞給用戶的宣傳單頁(yè),在用戶看來(lái)僅是推銷的一種方式,而他們卻堅(jiān)持把“山東有線,服務(wù)無(wú)限“的理念向更多的人傳播。

有一句話說(shuō):能把別人放在心里的人,也會(huì)被別人放在心里,收獲信任與尊敬,這本身就是一種福氣。在我們開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)站,就有這么一位“有福氣”的客戶經(jīng)理李洪起。“喂,是有線電視嗎?我打電話是想表示感謝,感謝你們這里一個(gè)叫李洪起的客戶經(jīng)理,我家電視快到期了,我因?yàn)橥饶_不方便沒(méi)法兒去營(yíng)業(yè)廳交費(fèi),沒(méi)想到這幾天你們的服務(wù)人員給我打了個(gè)電話了解情況后,李經(jīng)理直接專程登門(mén)收的費(fèi),又在我這幫我把電視信號(hào)調(diào)了調(diào),很有耐心,請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)達(dá)我的感謝,謝謝你們!……”原來(lái)這是即墨古城片區(qū)鄭作華先生專門(mén)打來(lái)電話表示感謝。96123的客服組的同事第一時(shí)間在微信群里將這個(gè)情況分享給了大伙兒。在我們有線人看來(lái),事兒多想一層,活兒多做一步,才有我們自己的價(jià)值。用戶的需求,是我們生存下去的理由,怎樣做到服務(wù)無(wú)限,這不是一句空話,需要我們做到心往一處想,勁兒往一處使!

想,都是問(wèn)題。做,才是答案。作為網(wǎng)格化的一名客戶經(jīng)理,李洪起始終從用戶的需求出發(fā),實(shí)實(shí)在在地解決實(shí)際困難,以自己的專業(yè)和熱情收獲了信任與尊重。他說(shuō),我從來(lái)不會(huì)眼巴巴等著機(jī)會(huì)降臨,等著用戶認(rèn)可,等著領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,我能做的就是主動(dòng)一點(diǎn),活兒多做一步,點(diǎn)滴積累我的人脈。用戶信任你,不是你說(shuō)的有多好,而是你了解用戶多少。

但行好事,莫問(wèn)前程,每一次的努力都是幸運(yùn)的伏筆,每一聲的感謝都是默默付出的回報(bào),相信我們走過(guò)的路,受過(guò)的苦,都會(huì)在今后的某一天回報(bào)給我們。

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