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用勤發(fā)展 用情鞏固 做用戶的貼心人

楊連華是天橋分公司一名普通的網格經理,平時堅持“用勤發(fā)展,用情鞏固”,把用戶當親人,時刻掛在心上,主動幫助,面對面溝通,了解需求,贏得了片區(qū)用戶的信賴與好評。

楊連華經常站在用戶角度換位思考,想用戶所想,急用戶所急,做用戶的貼心人。為了更好的服務用戶,提高工作效率,他經常犧牲自己的休息時間,加班加點處理手頭的工單。憑著對自己片區(qū)線路和用戶情況的了解,他有著一套自己的工作方式。

為了配合日常走戶工作,打印出拜訪用戶的明細表后,他將拜訪的用戶地址和維修工單地址相結合,在維修的同時順便去附近用戶家中拜訪、催繳費或者復活用戶,并幫忙檢修該用戶家中線路,同時真誠的與用戶互加為微信好友,以方便后期聯(lián)系、維系用戶等。通過這樣的方式,很多用戶到期之后直接聯(lián)系楊連華代為交費,既起到了保戶的作用,也宣傳了有線電視的服務理念,他熱情的工作態(tài)度得到了用戶的認可和稱贊。

在入戶維修過程中,遇到使用其他運營商寬帶的用戶,他也會主動介紹公司的價格、服務等優(yōu)勢,并遞上自己的服務名片。后續(xù)用戶如有問題隨時聯(lián)系時,他也會幫助解決。通過這種辦法,楊連華成功發(fā)展了不少用戶。在營銷上,他與用戶組建微信群,在群里宣傳公司最新的優(yōu)惠政策,他所在的網格區(qū)域有線電視續(xù)費率達到99.08%,寬帶續(xù)費率達到101.49%。

用勤發(fā)展 用情鞏固 做用戶的貼心人-天橋分公司網格經理楊連華

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