冒雨維修  贏八旬老人送信表揚

服務(wù)無限  給年輕客戶經(jīng)理點贊

社會上很多人都說，90后是生長在搖籃里的一代，他們沒吃過苦，過著衣來伸手飯來張口的日子， 曾一度被冠上各種標(biāo)簽：叛逆、乖張、冷漠、沒責(zé)任感……甚至同當(dāng)年的80后一樣，被視為“垮掉的一代”。

在臨沂市直分公司，有這樣一位員工：他是一名90后、一名大學(xué)畢業(yè)生、一名退伍軍人、一名共產(chǎn)黨員、一名普普通通的山東有線基層客戶經(jīng)理。他就是韓沁宏，同事和用戶嘴中的“小韓”。

去年6月，公司來了一位小伙子，得知他是我的校友，所以對他多了一份關(guān)注。他長得白白凈凈，見誰都主動打招呼，不健談，卻特別虛心求教。我在客戶經(jīng)理的崗位上實習(xí)過，知道一線客戶經(jīng)理工作的辛苦，心想這孩子估計干不了幾天就跑了。那時這種想法不止我有，很多同事也有這樣的共識——他受不了那份苦。

時間能證明很多東西。一年多來，小韓用他的實際行動刷新了我們對他的認識。因為同在一個樓層工作，我時常會遇見他右手拿著打印好的維修單，左手拎著工具箱急匆匆跑下樓奔向用戶家中，也會看見他冒著烈日汗流浹背地維修歸來……時間長了，他的積極、禮貌、虛心、熱情的服務(wù)和高度的責(zé)任感便感動了同事，更感動了他服務(wù)的用戶。于是，公司的工作群里，隔三差五會就會收到客服中心反饋來的用戶的感謝電話。

6月末，接連一個多星期的陰雨天，使電視故障增多，維修任務(wù)繁重。27日上午，一位年近九旬的老人拿著一張毛筆書寫的大紅紙表揚信走進了市直分公司金雀山營業(yè)廳，正在值班的營業(yè)員趕緊上前攙扶，并了解情況。

原來事情是這樣的：老大爺是我們的用戶，6月25日早上想看《朝聞天下》欄目，發(fā)現(xiàn)電視不能看了，于是他便到金雀山營業(yè)廳報修，得到了營業(yè)員蘇甜的熱情接待，并第一時間通知了負責(zé)老大爺片區(qū)的客戶經(jīng)理韓沁宏。下午三點多，小韓冒雨來到大爺家中，經(jīng)過一番檢查，確認是機頂盒或者是電源器出現(xiàn)故障。由于手中沒有現(xiàn)成的備用件，并且還有已經(jīng)和其他用戶聯(lián)系好的維修單，小韓告訴大爺?shù)诙煲辉鐝墓編е录賮斫o大爺更換。為了不影響大爺觀看《朝聞天下》，第二天早上七點不到，小韓便冒雨來到大爺家中，給大爺更換了新的電源器，維修好了電視。得知小韓還沒吃早飯，大爺挽留他吃完早飯再走，小韓笑著說：“還有幾位用戶著急等著維修”。說完便急匆匆從大爺家趕往下一位用戶家。

大爺被小韓不計上下班時間，餓著肚子冒雨前來維修的真誠服務(wù)所感動，但又因年齡大想不出其他方式來表達，遂拿出毛筆寫下了這封表揚信送至營業(yè)廳，特意交代營業(yè)員，一定要把信交給公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)了這樣的好員工。

俗話說：金杯銀杯，不如老百姓的口碑。作為一名“有線人”，小韓用他的真誠服務(wù)散發(fā)出了“無限愛”，贏得了用戶不斷地贊揚。在保戶增戶形勢嚴峻的今天，正是一位位向小韓一樣的客服人員經(jīng)過不懈努力，才換得有線用戶的有口皆碑。