營業(yè)廳作為單位的門面，是和客戶直接接觸的部門，身為營業(yè)員不僅可以為客戶辦理業(yè)務(wù)，還可以通過細(xì)心觀察發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向，我深知這份工作的重要性，所以好的服務(wù)是客戶認(rèn)可的前提，輕松的一句話、一個微笑、一杯水都是營銷的成功的基礎(chǔ)。

4月15日迎著清晨的陽光進(jìn)來一位阿姨，我趕緊微笑著接待道：“阿姨您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)。”阿姨說到：“我只是看看。”我心里想到阿姨肯定是要辦理業(yè)務(wù)的，只是在等待時機，于是我便給阿姨接了一杯水遞到她手中說：“阿姨您喝點水，坐會吧。”阿姨只是禮貌地笑了笑還是沒說辦理什么業(yè)務(wù)，這時我便和阿姨拉起家常來，通過簡單的交流得知我們之間還有共同認(rèn)識的熟人，這樣阿姨才敞開心扉地邊看著展廳的電視機邊說到：“今天到這里來，一是看一下你們的服務(wù)，二是看看產(chǎn)品質(zhì)量。你的服務(wù)態(tài)度很好沒有讓我失望，主要是看產(chǎn)品了。”我在她的猶豫不決中觀察到了顧慮，抓住機會說：“阿姨也是我們的忠實老用戶了，有線電視咱們是最好的，看高清、可時移，能回看、用點播、零延遲、無卡頓，您支持認(rèn)可了這么多年我們也是有目共睹的了?，F(xiàn)在我們和各大電視廠家合作，推出了從廣電買電視送電視費、寬帶費，高清機頂盒的服務(wù)，價格比商場里優(yōu)惠，而且整機質(zhì)保三年，產(chǎn)品直接從廠家倉庫送貨到您手中方便快捷，讓您購物無憂，這就是廣電的服務(wù)周到之處，讓利給客戶的同時，也把質(zhì)量和售后做到無微不至。”這下阿姨終于放心道；“不錯，我本來是來繳收視費的，看到你們展廳有電視，我想你們的電視肯定沒有商場里進(jìn)貨渠道正規(guī)，聽你這么一說我也釋疑了，你給介紹介紹吧！”于是我便根據(jù)她家客廳的大小推薦了三星、東芝、海信、創(chuàng)維等四款產(chǎn)品的主要功能和尺寸大小，最主要的是液晶電視省電，不傷眼睛。阿姨初步定了50或55寸2個選一個，還要等回家測量好尺寸和家人商量后才能決定。我便把介紹的電視的價格等主要信息給阿姨留到一張紙上，順便寫上單位的電話，以便阿姨有任何疑問時隨時聯(lián)系，這樣阿姨才放心地離開。

17日下午下班后剛剛準(zhǔn)備起身，阿姨的電話及時撥打進(jìn)來，擔(dān)心地詢問到：“我坐公交趕到廣電差不多到下午6點了，不知道到了后下班了沒？還有人嗎？”我說：“有有有，您別著急，我等您，還是我接待您，我們的服務(wù)您放心！”最終給阿姨辦理了一臺50寸創(chuàng)維電視和套餐業(yè)務(wù)，她走時說了一句讓我感動良久的話：“電視壞了可以修，服務(wù)不好就不一定有下一次了，謝謝你小呂！我的親戚朋友有需要辦理廣電業(yè)務(wù)的話，指定來找你。”

積極主動地和客戶溝通，拉近與客戶之間的距離，把客戶當(dāng)成自己的朋友，用戶的事就是自己的事，成功就會自然而然地到來！