近日，即墨分公司舉行了一場別開生面的演講比賽——“我為有線添光彩”。在比賽過程中，多位營業(yè)員、客戶經(jīng)理講述了他們在日常工作中的點點滴滴，他們用真誠感動用戶，拉近與用戶的距離。

一位營業(yè)員分享的經(jīng)驗是用戶到站上繳費時，外面飄起了雪花，她便說：“大爺，您先坐一會雪停了再走吧。”老大爺在站上等待雪停的時間，順手拿起宣傳海報看起來，過了一會兒，大爺說：“姑娘，你們這全家福套餐都有什么節(jié)目呀？”經(jīng)過營業(yè)員耐心的講解，用戶最終辦理了全家福A套餐。一句暖心的話，為我們營銷出了增值業(yè)務(wù)。在日常營銷中，不僅要“張開嘴、邁開腿”更要用真誠的心感動用戶。

一位客戶經(jīng)理分享案例是在新春大拜訪時，到一位70多歲的老大爺家中維修信號，老大爺平時都是一人在家，孩子們都在外地，只有過年時才能團聚，這位客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)窗戶壞了，嚴(yán)重透風(fēng)，就主動幫用戶修好了窗戶。老大爺當(dāng)時就說：“你們山東有線的服務(wù)真好啊，就沖你們的服務(wù)，也要用你們的產(chǎn)品，來幫我辦上寬帶吧，等過年時孫子回家正好可以上網(wǎng)。”一件舉手之勞的小事，讓我們贏得了一位忠實的用戶。讓我們把全心全意為用戶服務(wù)放在心上，讓用戶感受到我們的真誠。“誠之者，人之道也”。

近幾年，我們的路演、新春大拜訪都是為了更好地挽留用戶，在為用戶提供高性價比產(chǎn)品的同時，應(yīng)該不斷提高用戶滿意度，相信在以后的工作當(dāng)中，只要我們用心，用真誠去對待用戶，我們的保用戶工作一定會順利進(jìn)行。