在美麗的沿海城市日照，有這樣一群姑娘，她們聲音甜美，有問必答；你常常能聽到她們的話語，卻很難與之謀面；你能聽出她們在微笑，卻感受不到她們背后辛勤的付出。她們用甜美的微笑、親切的話語，向客戶傳遞著山東有線用心服務，服務至上的責任，為客戶提供著便捷、溫馨的服務。

　　部門里的員工們每天用自己聲音和話語，來安撫、溫暖著許多需要幫助的人那急躁的情緒和焦慮的心。和著電話鈴音輕舞的舞者，就是呼叫中心的座席人員。每天接起電話，我們傾聽的不僅有用戶的疑惑、報怨，更有問題背后令人為之動容的故事。在給用戶排疑解惑中自己的專業(yè)素養(yǎng)得到鍛煉提升，在傾聽用戶背后的感人故事后自己的情感也隨之醞釀升溫，我們話務員要做到讓每一位用戶問題得到解答，心靈受到慰藉。

　　來到山東有線一年多了，從一開始對工作的無所適從到現(xiàn)在的得心應手，我享受這不斷成長、不斷改進的過程，這其中的付出是值得的，真的是件特別讓自己欣慰、開心的事情。在呼叫中心大家庭里讓我感受到同事們之間的愛與關心，互幫互助、共同努力，這份難能可貴的真情與團結意識，都是為了公司更好的明天而奮斗拼搏著。

　　客戶服務的精細化與用戶口碑中的優(yōu)質(zhì)化都離不開真誠的服務與耐心的指導講解?！胺铡笔呛艚兄行牡墓ぷ骱诵?，“真誠”是工作的第一要義。我們話務人員要以真摯之心對待用戶和工作。真誠不僅體現(xiàn)在對客戶的服務態(tài)度，還體現(xiàn)在對工作的嚴謹認真；爭取讓每一位用戶都能得到滿意的答復，讓每一個話務員都能收獲真心的“滿意度”?！巴吨蕴?，報之以李”，我想這就是對我們工作付出的最好回報！

　　加油吧，客服人！向上吧，呼叫中心！讓我們用真情澆灌呵護用戶的心田！