（一）

　　6月2日早上6點(diǎn)，因統(tǒng)一節(jié)目擴(kuò)容和順序調(diào)整，有線機(jī)頂盒開機(jī)自動搜臺，考慮到有些用戶不會操作或不了解情況，公司呼叫中心、運(yùn)維人員、營業(yè)員、市場營銷人員全部到崗，做好一切為用戶服務(wù)的準(zhǔn)備。呼叫中心工作人員6點(diǎn)到崗，地推小組也早早的來到小區(qū)門口，三人一組，不同小區(qū)同時開展，支帳篷、掛條幅，積極主動地為過往用戶做好機(jī)頂盒升級步驟講解及問題解答，入戶幫助用戶搜臺、調(diào)試，工作人員熱情的服務(wù)得到了用戶的贊許，贏得了用戶的信任。也充分借助入戶服務(wù)的時機(jī)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)宣傳及政策推廣，零距離服務(wù)，零距離營銷。營業(yè)員在為用戶辦理業(yè)務(wù)的同時，著重為用戶操作機(jī)頂盒升級有關(guān)步驟，并讓用戶代為告知其他用戶，擴(kuò)大機(jī)頂盒升級情況知曉面，一定程度上減輕了用戶訪問壓力，提高了用戶滿意度。

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　　6月2日晚六點(diǎn)半左右，正值下班時間，一場沒有預(yù)兆的暴風(fēng)雨來臨，滿地的樹葉、樹枝、廣告牌，還有停放在路邊被樹木撞壞的車輛……幾分鐘的時間，整個地區(qū)一片狼藉。由于風(fēng)速大又夾雜著雨水，有線電視很多線纜被刮斷，光接機(jī)遭受雷擊等各種因素導(dǎo)致信號中斷。工程技術(shù)部隨即組織搶修隊(duì)伍奔赴用戶一線，了解查看信號情況，安排部署人員進(jìn)行搶修。呼叫中心人員全員上崗，為用戶做好解釋和解答工作。為防止96123呼入高峰期用戶電話打不進(jìn)來，地推小組入戶走訪時，為用戶提供了片區(qū)維修人員的電話，有任何問題可以咨詢他們，直接上門維修，節(jié)省了工單派發(fā)時間，提高了工作效率。6月3日晚上十一點(diǎn)多鐘，96123客服電話終于靜下來了，191個電話故障工單及直接跟維修人員聯(lián)系的電話總共300多個故障全部處理完畢。同事們這才靜下心來吃上晚飯，那時已是深夜十一點(diǎn)半。時間緊迫，工作繁重，奮斗在一線的同事們餓的已經(jīng)“前胸貼后背”了，一人一碗手搟面，外加幾份小菜，結(jié)束了一整天忙碌的工作。

　　這個周末，一切工作都像往常一樣進(jìn)行著，只是用戶更多、業(yè)務(wù)更忙、時間更緊……

　　“累并快樂著”，結(jié)束一天的工作后，呼叫中心一位同事在我們分公司微信交流群內(nèi)這樣寫到。簡簡單單的五個字，激起了全員的共鳴，讓我們深刻的體會到了有線工作的偉大之處，用戶滿意了，就算再累也是值得的。