5月25號一大早，舜耕路營業(yè)廳迎來了一位老人，營業(yè)廳里值班的工作人員馬上到門口將老人攙扶進(jìn)來安排到了張鑫鑫的工位前。張鑫鑫性格活潑開朗，工作熱情洋溢，經(jīng)常受到用戶的當(dāng)面夸獎。

　　張鑫鑫見老人過來，立即從工位上站起來：“奶奶您慢點(diǎn)，快坐下！”并趕緊給老人倒了一杯水，讓老人休息一下。原來，為方便小孫子上學(xué)，老人帶著小孫子租住在經(jīng)六路一套房子，中午接送孩子給孩子做午飯，晚上回到南華園小區(qū)住。由于是租住的房子，和周圍鄰居不熟，送走孩子老人在家沒事兒就看電視解悶兒，是我們山東有線的老用戶了。昨天電視提示費(fèi)用快到期了，老人一早就從南華園趕到舜耕路營業(yè)廳續(xù)費(fèi)。

　　張鑫鑫不厭其煩，耐心地詢問老人的繳費(fèi)信息，一邊和老人啦家常了解老人收視喜好，一邊查詢系統(tǒng)信息，發(fā)現(xiàn)老人之前訂購的是399套餐。對于節(jié)目套餐張鑫鑫是爛熟于心，她熱情地告訴老人：“奶奶，我剛才查了一下，您之前訂的是399元的套餐，今年我們山東有線回饋老用戶，推出了更優(yōu)惠的套餐，您只要交365元，就可以收看145套節(jié)目啦！比去年的花錢少，收看的節(jié)目還多30多套呢！”老人一聽可高興了，說：“孩子！你心眼可真好，現(xiàn)在外面到處是騙錢的，你看電視上演的好多賣什么保健品的騙老人錢！你想的真周到，還幫我省錢，真是個(gè)好姑娘！我一定要給你領(lǐng)導(dǎo)寫封表揚(yáng)信！”

　　就這樣，老人顫抖著手執(zhí)意寫下了一封表揚(yáng)信，一邊寫一邊跟張鑫鑫說：“孩子，我多少年不寫字了，字寫的這么亂，也表達(dá)不清楚，別讓你領(lǐng)導(dǎo)笑話我啊?！睆場析挝⑿χf：“奶奶，您不用寫，這真沒什么，這都是我們應(yīng)該做的！”

　　張鑫鑫平時(shí)工作就是這樣，接待用戶非常熱情有耐心，每天臉上都掛著笑容。她說：“能得到用戶的認(rèn)可，自己心里可高興了。你對用戶笑著服務(wù)，收獲到的肯定是更大的快樂?！?/p>