“以客戶為中心”不僅是口號, 更是行動(dòng)指南。“五一”假期，各市公司靠前服務(wù)、主動(dòng)運(yùn)維，全方位保障客戶收視無憂。
5月2日一早，濟(jì)南歷下分公司技術(shù)部工作人員劉序濤到漿水泉路巡檢，確保過節(jié)期間主干線路正常運(yùn)行。
5月2日上午，青島市南分公司在與屬地電業(yè)局保持密切溝通的前提下，提前得知河南路準(zhǔn)備拔桿斷線作業(yè)，張成團(tuán)隊(duì)立即介入，在現(xiàn)場調(diào)整設(shè)備和線路，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)解決故障，保障了周邊居民假期電視收看不受影響。
5月2日，東營區(qū)分公司辛鎮(zhèn)二期小區(qū)地推現(xiàn)場，一位老年客戶到現(xiàn)場咨詢業(yè)務(wù)，城區(qū)東站工作人員曹國良遠(yuǎn)遠(yuǎn)迎過去，攙扶著老年客戶坐穩(wěn)休息后，耐心細(xì)致為其介紹業(yè)務(wù)。
假期中，聊城冠縣分公司“服務(wù)不停歇”，安排工程技術(shù)人員排查線路隱患。大家自我加壓，加班加點(diǎn)奮斗，為安全播出保駕護(hù)航。圖為5月1日中午，工作人員高明輝頭頂烈日在辛集鎮(zhèn)興太集村排查故障。
泰安新泰市分公司青云新甫北師工作站利用假期到新甫泉北村宣傳業(yè)務(wù)，為提升客戶體驗(yàn)，客戶經(jīng)理入戶時(shí)同步對片區(qū)老線路進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造，得到客戶的一致好評。圖為青云新甫北師工作站客戶經(jīng)理崔西亮在線桿上拆除舊光接機(jī)和熔接包。
假期中，濱州濱城區(qū)分公司開展社區(qū)營銷與入村入戶拜訪活動(dòng)，圖為大區(qū)經(jīng)理劉新立入戶拜訪客戶，介紹完業(yè)務(wù)后，為客戶家排查線路安全隱患。
5月1日，臨沂河?xùn)|區(qū)分公司八湖站客戶經(jīng)理孫崇旭在邊圪墩村存進(jìn)行維修，更換設(shè)備。
假期中，日照東港區(qū)分公司組織后勤人員到陳疃工作站惠家莊開展廣電惠民下鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)。圖為日照東港區(qū)分公司陳疃工作站站長袁安停（左一）在客戶家中安裝調(diào)試設(shè)備，為客戶介紹優(yōu)質(zhì)節(jié)目內(nèi)容。
5月1日上午，德州夏津分公司營業(yè)員楊盈盈專程前往新站景苑小區(qū)，為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門服務(wù)。為客戶成功辦理業(yè)務(wù)后，她為客戶仔細(xì)檢查家中線路，針對老化線路、接觸不良等安全隱患逐一排查并妥善處理，細(xì)致入微的服務(wù)獲得了客戶點(diǎn)贊。
有一種責(zé)任叫全心全意, 有一種承諾叫隨叫隨到。
5月1日20時(shí)，濟(jì)南歷城區(qū)分公司城南區(qū)域柳埠片區(qū)光纜被動(dòng)物咬斷，柳埠片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理王啟龍經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的搶修，成功恢復(fù)信號。
5月1日晚21：30，濰坊青州分公司彌河鎮(zhèn)大關(guān)營主干線路被大火燒壞，導(dǎo)致大關(guān)營村200戶電視寬帶信號中斷。接到維修指令后，剛結(jié)束一天工作的技術(shù)部工作人員冀志遠(yuǎn)不顧疲憊，緊急趕往事發(fā)地點(diǎn)同彌河營業(yè)部同事王永平一起搶修。
5月1日，菏澤市牡丹城區(qū)義烏小商品城寬帶業(yè)務(wù)突發(fā)異常，影響客戶正常使用，牡丹區(qū)分公司技術(shù)運(yùn)維部迅速反應(yīng)，立即展開全面細(xì)致的排查工作，迅速鎖定故障根源，經(jīng)過近1小時(shí)的緊張搶修，成功排除故障。圖中為技術(shù)人員蔣全凱在排水管道內(nèi)為斷裂的光纜熔接。
5月1日上午，威海文登區(qū)分公司文登營站網(wǎng)格經(jīng)理高鴻接到客戶故障報(bào)修，到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)故障是由持續(xù)大風(fēng)吹斷線路所致。面對惡劣天氣，高鴻毫不畏懼，迅速展開維修工作，第一時(shí)間將信號恢復(fù)。
假期中，聊城莘縣分公司及時(shí)響應(yīng)和處置突發(fā)故障，接到客戶報(bào)修后立即組織工作人員趕赴現(xiàn)場，圖為聊城莘縣分公司王北方在王奉鎮(zhèn)閆莊村修復(fù)光纜故障。
5月2日，東營河口區(qū)勝利東站客戶經(jīng)理陳林接到河錦小區(qū)客戶報(bào)修電話，立即上門服務(wù)，為客戶調(diào)試信號，不耽誤客戶收看電視節(jié)目，為客戶提供快捷溫暖的服務(wù)。
服務(wù)步履不停、艱苦奮斗不止，在這個(gè)以勞動(dòng)命名的節(jié)日里，更多廣電服務(wù)故事仍在持續(xù)上演……
