我是海陽(yáng)分公司行村營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理王炳永，今天與大家分享一個(gè)我的工作經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)同事們能有所啟示或幫助，就是：充分利用微信交流平臺(tái)與用戶架起連心橋。

截止目前我的責(zé)任區(qū)有線保有率為101.36%，寬帶保有率為103.90%，享TV用戶發(fā)展178戶，完成比例132%，在公司考核排名中名列前茅，這與我建立的用戶服務(wù)微信群所發(fā)揮的作用密不可分。目前我擁有的微信好友三百多個(gè)，兩個(gè)微信群群成員超過(guò)五百個(gè)，他們都是我及其寶貴的業(yè)務(wù)資源。我的具體做法是：

一、與手機(jī)店主加好友。近年來(lái)，三大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒對(duì)有線電視的沖擊力很大，使有線用戶流失的同時(shí)也相應(yīng)失去了一大批寬帶潛在用戶，形成“一舉兩失”的惡性循環(huán)局面。為了從源頭上遏制，我發(fā)揮自己是土生土長(zhǎng)的本地人，人脈資源較多的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)識(shí)了行村鎮(zhèn)很多的手機(jī)店主，與他們交朋友，加微信好友，每個(gè)月我都會(huì)去手機(jī)店轉(zhuǎn)兩圈，在不泄露用戶身份證號(hào)等重要信息的情況下，根據(jù)店主登記的用戶村名和姓名，從中發(fā)現(xiàn)有用信息，有目標(biāo)有針對(duì)性地開(kāi)展工作。前幾天，我發(fā)現(xiàn)行一村的一位熟悉的老用戶，在手機(jī)店購(gòu)買了一部智能手機(jī)，并辦了移動(dòng)電話卡，我想有了智能手機(jī)就會(huì)用WIFI網(wǎng)，并有可能使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)盒的潛在“危險(xiǎn)”，我便利用檢查線路的機(jī)會(huì)，入戶與他拉呱，經(jīng)過(guò)連續(xù)幾天鍥而不舍的動(dòng)員工作，最終成功辦理了兩年的712套餐，既保住了續(xù)費(fèi)，又發(fā)展了一個(gè)新增業(yè)務(wù)。

二、與轄區(qū)用戶加好友。我的微信群成員大多是我所負(fù)責(zé)轄區(qū)的用戶，借助微信平臺(tái)，好多用戶的續(xù)費(fèi)都是通過(guò)微信轉(zhuǎn)給我，家里有了故障或需要咨詢業(yè)務(wù)也在微信群里@我，極大地方便了用戶，也方便了我的業(yè)務(wù)開(kāi)展，更重要的是拉近了的距離，加深了感情。10月6號(hào)，桃林村于大叔在微信群里咨詢有沒(méi)有會(huì)修電視的，他的電視出現(xiàn)故障，我立馬和他聯(lián)系過(guò)去，給他免費(fèi)修好電視后，于大叔很是過(guò)意不去，本來(lái)他對(duì)于更換享TV機(jī)頂盒還在猶豫中，這次卻痛快地主動(dòng)要求安裝新盒子幫我完個(gè)任務(wù)。

三、微信群也需要用心去維護(hù)運(yùn)作，為了群里長(zhǎng)期保持熱烈氣氛，凝聚人氣，平日里時(shí)常發(fā)發(fā)幽默小視頻供大家欣賞與取樂(lè)；逢年過(guò)節(jié)我會(huì)群發(fā)紅包；支持群友在群里發(fā)廣告，通過(guò)互利互惠來(lái)提升群熱度。

“付出必有收獲”，我們平時(shí)付出的感情和汗水，必定會(huì)在某個(gè)時(shí)候，結(jié)出意想不到的果實(shí)來(lái)！