5月中旬，在高青分公司營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位辦理遷移的用戶，在和用戶溝通過(guò)程中，用戶說(shuō)有一棟落地房改造的出租房時(shí)，馬上詢問(wèn)用戶是否有裝寬帶，并迅速查看該小區(qū)是否有廣電光纖覆蓋，用戶表示覺(jué)得房子出租并不需要寬帶和電視業(yè)務(wù)，這樣會(huì)增加自己的額外開(kāi)支；我們立刻幫用戶分析了一下如果房屋出租帶有寬帶和機(jī)頂盒的好處，比如有寬帶可提高房屋的出租率，因?yàn)楝F(xiàn)在大家都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，電視也是必不可少的一部分。如果擔(dān)心成本可以讓入住的租戶承擔(dān)機(jī)頂盒和寬帶費(fèi)用。用戶聽(tīng)了覺(jué)得很有道理，說(shuō)考慮一下，我們馬上趁熱打鐵，營(yíng)業(yè)員說(shuō)現(xiàn)在剛好有活動(dòng)，辦理享TV送毛巾而且網(wǎng)速也是100兆帶寬等等，整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中還能隨意很親和又能站在用戶的角度上思考，用戶最后很滿意的辦理了業(yè)務(wù)。

換位思考，分析利益。在簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上通過(guò)詢問(wèn)挖掘用戶的需求，讓用戶潛意識(shí)感受我們的產(chǎn)品在實(shí)際中帶來(lái)的便捷與享受。