面對(duì)信息行業(yè)的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，伴隨全面網(wǎng)改、數(shù)字化工程的順利完成，迎著國(guó)家“三網(wǎng)融合”的春風(fēng)，肥城分公司充分解放思想，把握機(jī)遇，率先轉(zhuǎn)型，全力跨越。尤其是在有線電視雙向業(yè)務(wù)上，拓寬思路，全員調(diào)動(dòng)，奮力拼搏，不斷為用戶提供個(gè)性化、多樣化服務(wù)。結(jié)合基層實(shí)際，就網(wǎng)格推廣雙向業(yè)務(wù)提出一些心得體會(huì)。
一、開展“先嘗后買”的互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷模式。
“先嘗后買”從客戶層面出發(fā)，凡是安裝數(shù)字電視用戶免費(fèi)開通雙向業(yè)務(wù)，降低使用門檻，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速普及、擴(kuò)張。通過入戶安裝，講解雙向功能的使用方式，拉近了與客戶的距離，提升客戶滿意度，保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
二、熟識(shí)各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，建立屬于自己的“客戶群”。
公司不定期組織開展新產(chǎn)品知識(shí)講解與學(xué)習(xí)，不僅豐富了網(wǎng)格經(jīng)理們的產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備，更是提升了員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。員工可采取更為靈活更有針對(duì)性的捆綁方式進(jìn)行自主營(yíng)銷，調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性。3月份的“雙向突擊月”，我將自己的人際關(guān)系網(wǎng)分成四類。第一類，手機(jī)通訊錄里的親戚朋友，經(jīng)常發(fā)送祝福短信,同時(shí)介紹公司新產(chǎn)品，使他們成為我的第一批客戶。第二類，通過親友的轉(zhuǎn)介紹，組織和動(dòng)員親友為我公司新業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣，往往這些親友轉(zhuǎn)介紹的客戶是有需求的，以“借人玫瑰”的心態(tài)，通過以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，取得更好的銷售成果。第三類，日常維護(hù)網(wǎng)格客戶，給予客戶“保姆式”的服務(wù)，不斷增強(qiáng)客戶粘性，以服務(wù)動(dòng)人，借助客戶帶動(dòng)更多更新的客戶。達(dá)到“蜘蛛網(wǎng)”式營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，以我為中心，為四周客戶提供溫馨服務(wù)。第四類，潛在客戶。工作生活中可接觸到的每個(gè)人都可能成為今后合作伙伴，借助公司推出的新品為每一位客戶量身定制適合自己的增值產(chǎn)品套餐。客戶滿意了，我們的“客戶群”越來越壯大。
三、好的產(chǎn)品固然重要，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是我們的致勝法寶。
良好的售后不僅限于產(chǎn)品的訂購(gòu)和售出，更關(guān)鍵的是后續(xù)的跟蹤以及服務(wù)，尤其是要多聽取客戶的使用反饋，我們的維修原則永遠(yuǎn)是—做到第一時(shí)間出現(xiàn)場(chǎng)，讓用戶切身感受到我們的主動(dòng)與熱情，在這場(chǎng)硝煙彌漫的信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)中，誰能擁有良好的口碑，誰最終笑傲江湖。
