?

　　惠民活動期間，我們總結(jié)了四條與客戶相處的經(jīng)驗，與大家分享：

　　維護老顧客，開發(fā)新顧客

　　在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，要以誠待人，以我們最優(yōu)質(zhì) 最獨特的服務(wù)感動顧客。在實際工作中，當顧客在辦理業(yè)務(wù)后，我會留下他的顧客資料，當我們舉辦活動或者有優(yōu)惠政策時，及時與顧客聯(lián)系，告知我們的詳情情況，增加客戶粘度。

　　用積極的情緒來感染顧客

　　在實際工作中營業(yè)員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結(jié)果只會有：一使營銷流產(chǎn)；二給顧客一個不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務(wù) 彩妝上崗。給每位到營業(yè)廳的顧客留下美好深刻的印象。

　　尋找準客戶

　　戶外宣傳活動中，大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

　　了解顧客需求

　　顧客只要來前來詢問一般是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然后用我們的業(yè)務(wù)獨一無二的特點，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望，從而成交。 （陽谷分公司 崔寧）