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　　2月18日，營(yíng)銷(xiāo)提升培訓(xùn)及服務(wù)明星經(jīng)驗(yàn)分享中，崇姍姍老師的分享讓我們受益匪淺。

　　不要著急說(shuō)產(chǎn)品！多聽(tīng)！面對(duì)客戶(hù)，首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。無(wú)論是在地推活動(dòng)中還是在營(yíng)業(yè)廳中面對(duì)用戶(hù)時(shí)，用戶(hù)可能會(huì)有對(duì)我們產(chǎn)品、服務(wù)、電視節(jié)目等方面的不滿(mǎn)意。作為直接與用戶(hù)面對(duì)面的我們一線(xiàn)員工，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)用戶(hù)不滿(mǎn)意，從不滿(mǎn)意中捕捉用戶(hù)訴求。

　　不要著急說(shuō)產(chǎn)品！多問(wèn)！不要直接回答客戶(hù)的問(wèn)題，要試著用問(wèn)題回答問(wèn)題。崇姍姍老師告訴我們，把想說(shuō)的話(huà)變成讓對(duì)方去思考的問(wèn)題，讓客戶(hù)通過(guò)思考問(wèn)題自己告訴自己答案。用問(wèn)題引導(dǎo)客戶(hù)的思路朝著我們想要的方向發(fā)展。多問(wèn)，通過(guò)問(wèn)工作、用途、生活方式、興趣愛(ài)好等，根據(jù)客戶(hù)的回答了解客戶(hù)的需求，挖掘客戶(hù)痛點(diǎn)。

　　在與客戶(hù)溝通中拉近與客戶(hù)的關(guān)系；在不斷問(wèn)問(wèn)題的過(guò)程中，捕捉客戶(hù)需求；最后再向用戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品。根據(jù)客戶(hù)需求，為客戶(hù)推薦適合用戶(hù)的優(yōu)惠套餐，讓客戶(hù)感受到我們給他搭配的套餐，是我們精心為他打造，從而讓客戶(hù)感受到我們的熱情。