滿足用戶需求 提供高質(zhì)服務(wù)

　　——營(yíng)銷案例分享

　　上午鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶打客服電話報(bào)修，說(shuō)是信號(hào)不清楚，年年交錢，反正快到期了，在不清楚，今年不交了看“大鍋”了。工作人員向用戶表示道歉，并向用戶說(shuō)明，只要有問(wèn)題隨時(shí)可以撥打客服電話，會(huì)安排工作人員及時(shí)修復(fù)。該用戶看工作人員態(tài)度很好，也就消了氣，該戶又咨詢收視費(fèi)問(wèn)題，問(wèn)今年機(jī)頂盒收費(fèi)有沒(méi)有優(yōu)惠？是不是還是交228元。工作人員根據(jù)用戶提供的姓名、地址，立即查出該戶的詳細(xì)資料，系統(tǒng)顯示該戶為標(biāo)清機(jī)頂盒，于是向該戶介紹了現(xiàn)在的市場(chǎng)政策，標(biāo)清396套餐，非常合適，里面包含228元基本收視費(fèi)一年加一年包月點(diǎn)播，一年10M的寬帶上網(wǎng)，另外送路由器一臺(tái)，這個(gè)價(jià)格寬帶等于免費(fèi)使用非常優(yōu)惠。該戶提出，我們平時(shí)不用寬帶，孩子在外面上學(xué)只有放假才回來(lái)，工作人員進(jìn)一步與用戶溝通，孩子放年假回來(lái)不正好用上寬帶嗎，家里有了寬帶，很方便，特別是孩子在開(kāi)學(xué)的時(shí)候從網(wǎng)上直接訂票，不用到車站買票，還能進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，再說(shuō)寬帶是免費(fèi)贈(zèng)送的，多合適，同時(shí)可以通過(guò)機(jī)頂盒進(jìn)行影片點(diǎn)播，沒(méi)有廣告，隨時(shí)可以收看，全是院線大片！該戶還是有些猶豫，說(shuō)再考慮一下，工作人員提出，這樣不著急，我們先安排工作人員去給您檢測(cè)信號(hào)，讓您看上清晰地電視節(jié)目，如果你想繳費(fèi)的話，順便讓工作人員把發(fā)票給你帶過(guò)去，這樣就免的你再去營(yíng)業(yè)廳了，這樣多方便。用戶說(shuō)行，我再考慮一下，你們先來(lái)給我維修吧，掛了電話。不到十分鐘，該戶又把電話打了過(guò)來(lái)，同意按396套餐交費(fèi)，讓工作人員去時(shí)順便把發(fā)票帶過(guò)去。只要你把政策給用戶講清楚了，幫助用戶分析利弊，讓用戶感受到好的性價(jià)比，最終用戶會(huì)接受我們的產(chǎn)品，我們需要做的就是給用戶解決好需求，提供最大的讓利空間和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　總結(jié)一點(diǎn)是，在農(nóng)村要和用戶做朋友，讓用戶給我們宣傳比我們自己宣傳效果更好。多和用戶做朋友，和有威望的用戶建立關(guān)系，更好的服務(wù)用戶，自然地用戶就會(huì)支持你。?