自省公司確定2017年為“精細化管理年”以來，東城事業(yè)部嚴格按照通知的各項要求開展相關(guān)工作，制定一系列舉措，助力精細化管理：

一、主動出擊，打響用戶保衛(wèi)戰(zhàn)

1、客戶經(jīng)理首問負責制，對于用戶反映的疑難問題，客戶經(jīng)理首先給予響應，并負責到底，想用戶之所想，急用戶之所急。通過這種方式不僅提升了服務質(zhì)量和服務水平，也挽留了部分潛在流失用戶。

2、每季度至少搞一次專項營銷競賽，開展進社區(qū)、入戶營銷，用專業(yè)的知識和熱情的服務感動用戶，樹立山東有線品牌形象，擴大品牌影響力。通過入社區(qū)把服務帶到用戶家門口的形式拉近與用戶的距離，增強用戶粘性。

3、派專人深入走訪有線電視集團用戶，進行專項營銷，根據(jù)具體情況，拿出優(yōu)惠策略，爭取市場份額。利用政策引導、產(chǎn)品對比手段等進行營銷。

二、狠抓學習培訓，提升服務質(zhì)量

東城事業(yè)部始終把優(yōu)質(zhì)服務放在首位，秉持全員培訓、全員營銷的理念開展學習培訓工作。

1、制定“一周一學習，一月一小測，一季一大測”的考評制度。通過“人人做講師，人人做考官”的形式增強員工學習的主動性。

2、開展“一對一實戰(zhàn)演練”模擬在實際工作中遇到的情況。通過實戰(zhàn)演練，發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，集思廣益，提出解決疑難和投訴的方案，進一步提升服務質(zhì)量。

3、展開營銷禮儀培訓，統(tǒng)一著裝、話語話術(shù)，提升專業(yè)性。將禮儀和營銷有機結(jié)合，提升員工的綜合素質(zhì)和營銷能力。

三、實行競爭上崗，建立健全人員選拔機制

通過競爭上崗的形式，建立健全與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應的勞動用工、選人用人和激勵約束機制，積極穩(wěn)妥地開展人事、用工、分配制度的改革，為公司選撥認真、踏實、能干的優(yōu)秀管理者，做到“能者上、庸者下”，逐步建立一支戰(zhàn)斗力強、業(yè)務精、素質(zhì)高的廣電網(wǎng)絡職工隊伍，逐步增強廣電網(wǎng)絡的競爭能力和綜合實力，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。