為進一步提升精細(xì)化管理水平，臨朐分公司在服務(wù)細(xì)節(jié)上做文章，講求精細(xì)化服務(wù)，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，在服務(wù)上做到無微不至，以此來打動用戶、提高用戶的忠誠度。

　　臨朐分公司在服務(wù)工作上精耕細(xì)作，用愛心、誠心和耐心來向用戶提供高品質(zhì)和超值化的服務(wù)。真正做到以用戶為中心，讓用戶感覺到是真真正正地想他們之所想、急他們之所急，并幫助他們解決實際問題。一用戶辦理了兩年高清融合套餐業(yè)務(wù)，客服人員為其準(zhǔn)備了水杯作為贈品?？墒?，用戶覺得水杯對于他沒有用處。當(dāng)時同等價值的贈品還有米篩，可是前幾天都發(fā)出去了?？头藛T察覺到這位用戶希望得到米篩，覺得不能因為一件贈品而讓客戶心里有疙瘩，積極幫其協(xié)調(diào)其他營業(yè)廳有沒有剩余，終于在打了四五個電話后，幫用戶聯(lián)系到了一套米篩。用戶非常感動地說，“我并不是非得要什么贈品，這都是小事，你們廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就是好，真是實實在在為我們用戶著想，沖著你們的服務(wù)，我再給我兒子辦個兩年的?！北桓袆拥挠脩羰亲钪艺\的用戶。

　　在服務(wù)規(guī)范上，臨朐分公司進一步細(xì)化完善了各項業(yè)務(wù)辦理流程，加強對首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、客戶回訪制、片區(qū)責(zé)任制以及客服人員文明用語、客服人員行為準(zhǔn)則、客服行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)制度的督查落實，提高了服務(wù)能力和服務(wù)水平。實行掛牌上崗，推行文明用語，把“海爾式星級服務(wù)管理”模式作為打造品牌服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，增強了用戶的服務(wù)滿意度和依賴度。實行各營業(yè)部24小時報修和故障不過夜制度，并對重點客戶、高端客戶建立聯(lián)系機制，提供個性化服務(wù)，提升了“山東有線”服務(wù)品牌形象，贏得了用戶的信賴。