本報訊 8月31日，集團(tuán)召開了“奔跑吧！山東有線客服人”——客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動動員會，同時舉辦了全省呼叫中心班組管理培訓(xùn)班。來自全省各市公司的客服部主任、客服主管、話務(wù)班長代表約70人參加了會議。

　　本次“創(chuàng)優(yōu)活動”按照公司“轉(zhuǎn)型升級提速年”的總體部署，符合“著力改善服務(wù)、留住用戶”的具體要求，旨在全面推動客服管理八項(xiàng)重點(diǎn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)全省客服管理水平和服務(wù)品牌影響力再上新臺階。動員會上，省公司經(jīng)營管理部解讀了活動的目的、意義、推動舉措及創(chuàng)優(yōu)要求。全省上下明確方向，凝聚共識，正式打響了2016年度“奔跑吧！山東有線客服人”——客服務(wù)管理升級提速活動的發(fā)令槍。

　　快速提升質(zhì)量管理平臺能力，是本次“創(chuàng)優(yōu)活動”的最重要的組成部分，是全面提升全省客服管理水平的重要手段。為推動市級呼叫平臺功能升級，全面提升呼叫中心管理水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，會議特邀請行業(yè)知名專家對呼叫中心班組管理進(jìn)行了專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，重點(diǎn)針對集中式呼叫中心運(yùn)營管理、平臺功能應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、現(xiàn)場管理等內(nèi)容進(jìn)行了講解。隨后，專家和學(xué)員們進(jìn)行了廣泛、深入的業(yè)務(wù)交流，并就學(xué)員們提出的問題進(jìn)行答疑解惑。本次培訓(xùn)緊密貼合一線客服管理實(shí)際，操作性、實(shí)用性強(qiáng)，讓學(xué)員們即學(xué)即用，現(xiàn)場反響熱烈，受到學(xué)員們的一致好評。