本網(wǎng)訊 5月31日，省公司經(jīng)營管理部組織召開全省“高質量入戶服務大比武”活動研討會議，部署活動相關工作，解讀《高質量入戶服務流程和回訪話術》，分析點評4-5月份省級投訴典型案例。

會上，省公司經(jīng)營管理部詳細解讀了“高質量入戶服務大比武”活動實施方案，講解活動目的、達標要求、推動舉措及實施步驟等，強調由省公司經(jīng)營管理部客服管理人員及16地市客服部主任組成“督導小組”，全程跟進各市公司活動落實情況，每月抽查各市公司同一時間段入戶服務回訪錄音100個，不定期到各市公司現(xiàn)場抽查重點KPI服務指標達標情況，同時組織各地市公司客服部主任到其它市公司觀摩學習，互相促進、共同提高。

《高質量入戶服務流程及回訪話術》由省公司在五星客戶經(jīng)理豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗基礎上，群策群力，編制而成，對入戶前準備、電話預約、安裝維修、產(chǎn)品展示及推廣、收費及售后、完工回訪等環(huán)節(jié)制定了統(tǒng)一服務話術。會上，邀請濟南、青島、淄博、東營、濰坊等分公司五星級客戶經(jīng)理代表現(xiàn)場實戰(zhàn)演練，市公司客服部主任擔任評委并作精彩點評。自6月1日起，市級呼叫中心將按照統(tǒng)一話術對維修安裝完工工單在24小時內(nèi)進行百分百回訪。

通過交流研討，各市公司明確了“高質量入戶服務”大比武活動的定位與目標，對“高質量入戶服務”流程規(guī)范形成統(tǒng)一認識，為下一步活動方案的積極落實、迅速推進奠定了良好基礎。

省公司經(jīng)營管理部客服管理相關同志、各市公司客服部負責人、內(nèi)訓師及五星級客戶經(jīng)理代表參加會議。