入夏以來(lái)，面對(duì)高溫多變的天氣，平度分公司迎來(lái)了真正意義上的考驗(yàn)，全體干部職工戰(zhàn)高溫、斗酷暑、冒風(fēng)雨，用真誠(chéng)服務(wù)跑出惠民“加速度”，為全市廣大用戶(hù)撐起一片“綠蔭”。

加大線路巡護(hù)，積極護(hù)航信號(hào)傳輸

7月3日，平度分公司巡線人員發(fā)現(xiàn)南村鎮(zhèn)駐地一處線桿因前夜強(qiáng)降雨導(dǎo)致傾斜，立即向公司匯報(bào)，平度分公司組織應(yīng)急搶修人員及時(shí)對(duì)線桿進(jìn)行了加固，確保了線路安全。

入夏以來(lái)，平度分公司加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)線路、重點(diǎn)區(qū)域的巡護(hù)力度，通過(guò)巡視檢查及時(shí)掌握線路運(yùn)行狀況及周?chē)h(huán)境的變化對(duì)傳輸線路產(chǎn)生的影響，全力以赴確保信號(hào)的安全穩(wěn)定。

“每年的高溫多雨季節(jié)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)無(wú)疑也是一次‘大考’。為防患于未然，我們從最小的可能性、從最不利的因素出發(fā)，加強(qiáng)日巡、特巡，特別針對(duì)故障易發(fā)段進(jìn)行重點(diǎn)巡護(hù)，提高處置突發(fā)事件能力，確保信號(hào)可靠供應(yīng)。”工程部負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶(hù)滿意度

“真的太謝謝你了，大中午這么熱的天還來(lái)維修，有線電視的服務(wù)就是讓人放心?！?月24日13時(shí)許，明村鎮(zhèn)殷家莊子村村民李明雨緊緊握住前來(lái)?yè)屝扌盘?hào)的網(wǎng)格經(jīng)理張學(xué)聰?shù)氖?，充滿了感激之情。此時(shí)接到故障通知第一時(shí)間趕來(lái)的張學(xué)聰汗流浹背、饑腸轆轆，這是他工作中最普通不過(guò)的一天。

7月12日下午，滂沱大雨依然阻檔不了白埠網(wǎng)格負(fù)責(zé)人宋曉林第四次走訪育才小學(xué)推介業(yè)務(wù)的熱情。在看到他精心準(zhǔn)備的產(chǎn)品介紹書(shū)后，黃校長(zhǎng)滿意地說(shuō)：“這么大的雨，沒(méi)想到你能來(lái)，更沒(méi)想到你能這么用心，廣電網(wǎng)絡(luò)以后一定會(huì)越來(lái)越好”。

張學(xué)聰、宋曉林認(rèn)真忘我的樣子，是平度分公司所有一線職工奮戰(zhàn)高溫的縮影。為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到保戶(hù)增收的目的，平度分公司牢固樹(shù)立“以用戶(hù)為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打烊”的服務(wù)理念，按照青島公司“感恩回饋續(xù)精彩，優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)要求，通過(guò)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、規(guī)范服務(wù)流程、豐富服務(wù)手段、嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)考核監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)分片負(fù)責(zé)等一系列舉措，抓執(zhí)行、求實(shí)效，確保高溫天氣各項(xiàng)工作平穩(wěn)、快速推進(jìn)。

據(jù)自6月份以來(lái)，平度分公司百余名干部職工奮戰(zhàn)在一線，累計(jì)完成線路搶修200余次，上門(mén)服務(wù)16000余戶(hù)，進(jìn)社區(qū)、到學(xué)校、訪企業(yè)、入鄉(xiāng)村近4000場(chǎng)次。貼心的服務(wù)，給客戶(hù)送去夏日的清涼，彰顯了廣電網(wǎng)絡(luò)公司良好的形象。