為落實(shí)省公司“感恩回饋續(xù)精彩”活動(dòng)通知要求，青島分公司自6月1日起在全市范圍內(nèi)推出了“感恩回饋續(xù)精彩，優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。本次活動(dòng)公司成立專(zhuān)項(xiàng)組，借鑒福建廣電網(wǎng)絡(luò)工作方法，結(jié)合江蘇宿遷經(jīng)驗(yàn)和市公司自身實(shí)際情況，對(duì)續(xù)費(fèi)工作流程進(jìn)行了優(yōu)化和固化，加強(qiáng)過(guò)程管控，制定了前期提醒、當(dāng)期續(xù)費(fèi)、到期后催繳挽留三個(gè)維系階段，以及短信提醒、人工提醒、網(wǎng)格經(jīng)理上門(mén)、電視彈屏提醒、延期催繳、短信通知六個(gè)任務(wù)的“三六”續(xù)費(fèi)工作法，工作效率顯著提高。

7月中旬，第六營(yíng)業(yè)部圍繞周口路81號(hào)康居公寓社區(qū)開(kāi)展續(xù)費(fèi)、開(kāi)通工作。為給用戶(hù)送去優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)，保證入戶(hù)推廣效果，第六營(yíng)業(yè)部路演組加強(qiáng)了工作“提前量”力度，利用小區(qū)宣傳欄、小區(qū)LED屏、微信群等一切資源發(fā)布路演及入戶(hù)推廣通知，通知內(nèi)容不僅包括時(shí)間地點(diǎn)，還將入戶(hù)推廣送服務(wù)的細(xì)則進(jìn)行了介紹，為入戶(hù)做好鋪墊。在入戶(hù)過(guò)程中，家住6號(hào)樓的王智松大爺反映家中電視卡頓、不清晰，經(jīng)工作人員上門(mén)檢修后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)該用戶(hù)用的是網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒。工作人員細(xì)心為王大爺解釋并對(duì)比了兩種機(jī)頂盒的優(yōu)劣勢(shì)，同時(shí)接通了王大爺女兒的電話詳細(xì)說(shuō)明了情況，逐步打消了用戶(hù)的各種顧慮……優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)最終得到了王大爺全家人的認(rèn)可，王大爺重新開(kāi)通了有線電視，并完成了高清雙向升級(jí)，使本次入戶(hù)服務(wù)達(dá)到了用戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展的效果。

康居公寓社區(qū)只是青島分公司地推路演活動(dòng)的一個(gè)縮影，各區(qū)市、各營(yíng)業(yè)部全體動(dòng)員、推出一系列行之有效的舉措，緊抓落實(shí)，攻堅(jiān)克難，為實(shí)現(xiàn)全年“保戶(hù)增戶(hù)”奠定了基礎(chǔ)。