為落實省公司“感恩回饋續(xù)精彩”活動通知要求，青島分公司自6月1日起在全市范圍內推出了“感恩回饋續(xù)精彩，優(yōu)質服務進萬家”活動。為抓活動效果，青島分公司高度重視，周密籌劃，科學組織，上下齊心，推出了一系列行之有效的舉措，取得了不錯的成效，為下半年活動順利展開，實現(xiàn)“保戶增戶”奠定了良好的基礎。

公司高度重視，優(yōu)化續(xù)費措施

在接到省公司通知后，青島分公司迅速成立了活動專項組，強調“抓重點、抓結合、抓效果”的活動原則，制定實施方案，同時借鑒福建廣電網絡工作方法，結合江蘇宿遷經驗和市公司自身實際情況，對續(xù)費工作流程進行了優(yōu)化和固化，加強過程管控，制定了“前期提醒”“當期續(xù)費”“到期后催繳挽留”三個維系階段，以及“短信提醒”“人工提醒”“網格經理上門”“電視彈屏提醒”“延期催繳”“短信通知”六個任務的“三六”續(xù)費工作法，著實有效地提升了活動效果。

明確考核指標，保障活動效果

活動保障方面，青島分公司根據(jù)各經營單位情況，圍繞各單位“期前續(xù)費率”“當期續(xù)費率”“超時續(xù)費率”和“總續(xù)費率”四項指標進行考核，并針對各經營單位的“每月總續(xù)費率”“總續(xù)費率同比增長情況”進行排名，予以相應獎懲。設置督導部門實時調度活動情況，督查市場活動情況，強化過程把控，有效激勵員工，保障活動整體效果。

宣傳傳遞真情，樹立服務典范

為配合活動宣傳造勢，從6月1日活動上線之日起，青島分公司就利用官方微信平臺、有線機頂盒開機視頻、EPG飛字等線上宣傳渠道開展活動宣傳，宣傳內容圍繞“感恩回饋續(xù)精彩，優(yōu)質服務進萬家”主題，突出有線產品優(yōu)勢與有線優(yōu)質服務，為下半年青島分公司廣泛開展用戶續(xù)費活動、拉動續(xù)費率奠定輿論基礎，樹立有線良好的服務形象。

活動緊抓落實，路演延續(xù)精彩

以過硬的產品屈人之兵，以優(yōu)秀的服務贏得人心。6月的青島已經進入了“暑期促銷大戰(zhàn)”模式，為應對各運營商攻勢，拉動有線續(xù)費率，提高“感恩回饋續(xù)精彩”活動效果，各經營單位在活動上線后，結合全面優(yōu)化的續(xù)費措施，鉚足干勁，緊抓落實。在路演活動中，全體一線員工加班加點，傾情推介，使得路演活動質量有了顯著提升，在與用戶打交道的“最前線”，將有線最有特色的產品和優(yōu)質的服務推介給用戶，用過硬的產品和真情服務贏得了用戶的口碑。

另一方面，為了強化員工業(yè)務能力，新一輪的業(yè)務能力提升培訓也在各經營單位之間廣泛開展，廣大一線員工以積極的心態(tài)，迎接“高質量入戶服務”考驗，展現(xiàn)了有線人昂揚的斗志與完成“保戶增戶”任務的信心，助力“感恩回饋續(xù)精彩”活動實現(xiàn)高續(xù)費率目標和業(yè)務增長。

端午假期各經營單位冒雨組織社區(qū)路演續(xù)費活動。