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臨沂:致敬——疫情中堅守的廣電客服人

本網(wǎng)訊 有這樣一種職業(yè),365天沒有休假;有這樣一群人,24小時時時在崗,他們就是中國廣電臨沂公司客戶服務(wù)部呼叫中心的坐席代表們!

2022年10月19日下午3點,中國廣電臨沂公司辦公所在地河?xùn)|區(qū)緊急通知靜態(tài)封控管理,要求人員盡快撤離辦公區(qū)域。忙碌的身影、焦急的腳步聲、急促的電話鈴聲......整棟大樓瞬間充滿了緊張感。

疫情就是命令,堅守就是責(zé)任。面對客服人員無法全員到場的困難,呼叫中心緊急部署,第一時間啟動疫情防控預(yù)案全力支撐疫情阻擊戰(zhàn),調(diào)動人員配備,留下9人堅守崗位,其余人員全部撤離。按照管控要求,辦公大樓隨即進(jìn)行封閉,也就意味著這9人接下來不可踏出辦公區(qū)域大樓,吃住均需在公司。

疫情期間電視開機(jī)率上升,電話量、微客服訪問量隨之持續(xù)攀增,堅守服務(wù)崗位的工作人員絲毫不敢懈怠。班長趙華沙在疫情初期毅然選擇堅守帶班,每天14個小時不間斷的接聽電話、做報表、處理12345和服務(wù)工單,超負(fù)荷的工作,讓她甚至有時候忘記了自己家里還有兩個年幼的孩子。有人問她“你在單位連續(xù)六天了,就不想孩子嗎?你真是心大!”她只是淺淺一笑。哪有母親不想念自己孩子的?每天晚上和孩子通電話最怕孩子問她什么時候回家,最怕孩子說的一句話就是“想媽媽”,掛完電話的她經(jīng)常悄悄落淚。她說這是她自己的選擇,能在工作現(xiàn)場體現(xiàn)自己的價值感到很自豪。如果讓她重新選擇一次,她還是會這樣選擇!

在疫情最嚴(yán)峻的時候,在現(xiàn)場人員嚴(yán)重緊缺的情況下,班長梁勛彩、沈陽,紛紛請纓,堅定地說“我可以到崗”,雖然她們知道一旦到了工作現(xiàn)場,短時間內(nèi)無法回家。可誰又知道她們家中都有著年僅三四歲的孩子......面對時長未知的封閉時間和必須7×24小時在崗運行的客服工作,她們將年幼的孩子一起帶進(jìn)公司,吃住在條件有限的職工宿舍。至今已堅守十余天,調(diào)報表、排班次、盯指標(biāo),協(xié)調(diào)各類事務(wù),帶領(lǐng)大家全力以赴投入工作。

除了她們,臨沂分公司還涌現(xiàn)出很多知責(zé)、盡責(zé)、擔(dān)責(zé)的優(yōu)秀員工。王云、沈順秋、王鏡淇、閆麗娟等已經(jīng)在公司連續(xù)奮戰(zhàn)十幾天,電話一通接一通、一日接一日;她們除了吃飯睡覺始終沒有摘下耳機(jī);她們認(rèn)真耐心為用戶解答疑惑,解決問題,提供服務(wù),傳遞愛心。餓了拿泡面、餅干充饑,一邊吃飯一邊堅守崗位;不敢喝水、不敢去衛(wèi)生間,只因擔(dān)心會錯過用戶電話;一天數(shù)十個小時不停歇的接線,喉嚨痛了就泡黃蓮水喝,下班后拖著疲憊的身體躺平就能秒睡……

有一種感動叫“團(tuán)結(jié)”,有一種精神叫“擔(dān)當(dāng)”,有一種信念叫“堅守”,有一種使命叫“奉獻(xiàn)”。對臨沂分公司的客服人員來說,“一直在線”是對用戶的莊嚴(yán)承諾,他們堅守崗位無怨無悔,保障著客服熱線的暢通無阻;他們堅守初心,用責(zé)任、用毅力詮釋著廣電客服人的擔(dān)當(dāng)精神。

 


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