《煙臺分公司開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動實施方案》下發(fā)后，蓬萊分公司積極響應(yīng)落實，在查擺問題階段，以服務(wù)用戶為宗旨，以方便用戶為目的，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，適時開展員工自查自糾活動。蓬萊城區(qū)二部黃海路營業(yè)廳結(jié)合自身工作實際，積極從自身找問題，抓整改，確保上級活動落實到位。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。營業(yè)廳工作人員把“用戶高興不高興，滿意不滿意”作為工作出發(fā)點，實現(xiàn)由“用戶找工作人員辦業(yè)務(wù)”到“工作人員主動向用戶介紹業(yè)務(wù)”的工作和服務(wù)理念。對于營業(yè)員來說，提高服務(wù)意識是一切工作的根本，工作人員做到心中裝著客戶，服務(wù)從心開始，帶著責(zé)任想問題，帶著感情做工作，時刻審視自己嚴格要求自己。

規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為確保能夠向用戶提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每位用戶的每一個訴求在承諾的時間內(nèi)得到滿意的答復(fù)和快速的解決。營業(yè)員規(guī)范行為準(zhǔn)則，通過找標(biāo)準(zhǔn)、查短缺、補短板等切實有力的工作措施，促進服務(wù)工作逐步走上制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

提高服務(wù)水平。營業(yè)員從自身服務(wù)水平找差距，在服務(wù)工作中，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，需要不斷探索完善創(chuàng)新服務(wù)，通過自我反思自我加壓不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足不同用戶的服務(wù)需求。

通過自查自糾活動，城區(qū)二部黃海路營業(yè)廳全體擰成一股繩，勁往一處使，以貼心的服務(wù)和過硬的技術(shù)為企業(yè)發(fā)展提供保障。